Normas de uso

Disposiciones generales

La página web a la que se accede desde la dirección expresstax.eu (en adelante, «la página web») la gestiona: Megatax.pl Sp. z o.o.

• Calle Węgierska, 31, 33-300 Nowy Sącz, Polonia
• NIP: 1132883020, REGON: 360315012, KRS: 0000534727
• capital social: 5 000,00 PLN
• representada por: Jacek Rams – Presidente del Consejo de Administración (en adelante: «el Prestador de servicios»)

Cómo contactar con el proveedor: correo electrónico: info@expresstax.pl, dirección postal: Węgierska 31, 33-300 Nowy Sącz

Definiciones

A efectos del Reglamento, se entiende lo siguiente por los siguientes términos:

• Cliente: persona física que firma un contrato con el Proveedor de servicios para la prestación de un servicio a través del formulario en línea del Sitio web.
• Contrato: el contrato celebrado a distancia entre el Cliente y el Prestador de servicios a través del Servicio, cuyo contenido se pone a disposición del Cliente antes y después de la celebración del mismo, de forma que puedas descargarlo y guardarlo.
• Servicio: servicio de pago que consiste en realizar los trámites necesarios para que el cliente recupere el impuesto pagado de más en el extranjero y, si así lo establece el contrato, garantizar que el servicio se preste en el plazo y en las condiciones descritas en el contrato (incluso, en su caso, mediante una autorización sustitutiva).
• Importe previsto: el importe previsto de la devolución del impuesto pagado en exceso, que puede ser concedido, aunque no necesariamente, por la autoridad fiscal extranjera competente; puede diferir del importe realmente concedido.
• Autoridad fiscal extranjera: el organismo extranjero competente que tramita la solicitud de devolución de impuestos del cliente.
• Promesa de garantía: el compromiso del Prestador de servicios, a cambio de una remuneración, de que se cumplirá a favor del Cliente la prestación por un importe equivalente al Importe previsto, en el plazo y en las condiciones establecidas en el Contrato.
• Autorización alternativa: mecanismo por el que el Prestador del servicio puede liberarse de la Promesa de garantía mediante el pago al Cliente de una cantidad equivalente a la Cantidad prevista (según el contrato) tras deducir la remuneración que se le debe, indicando al mismo tiempo la cuenta bancaria del prestador de servicios para recibir el reembolso de oficio.
• Asesor fiscal: persona autorizada, según la legislación del país correspondiente, para representar al cliente ante la administración tributaria extranjera (si es necesario).
• Cuenta: el panel del cliente en la web, que te permite acceder a los documentos y al estado de tu solicitud.
• Días laborables: de lunes a viernes, excepto los días festivos en Polonia.

Gama de servicios

El proveedor presta el servicio a cambio de una tarifa, en concreto:

• recibe los datos y documentos del cliente,
• hace una estimación inicial del importe previsto (si procede),
• coordina la preparación y presentación de la documentación ante las autoridades competentes (incluso a través de un asesor fiscal, si es necesario),
• se encarga de la comunicación y la gestión del proceso según lo acordado en el contrato,
• cumple la Promesa de Garantía según las condiciones del Contrato, y puede hacer uso de la Autorización Alternativa.

El servicio es personalizado y sus condiciones detalladas (como la tarifa, los plazos, el alcance y el país de facturación) se establecen en cada caso en el contrato que firmas en la web.

El proveedor de servicios advierte que el «Importe previsto» es una cifra estimada y puede diferir del importe concedido por la autoridad fiscal extranjera.

Requisitos técnicos y normas de uso

Para usar correctamente la web, necesitas:

• un dispositivo con conexión a Internet,
• un navegador web actualizado,
• una dirección de correo electrónico y un número de teléfono válidos
• la posibilidad de abrir y guardar archivos (PDF, JPG, PNG, etc.)

El cliente tiene la obligación de utilizar el Servicio de acuerdo con la ley y las buenas costumbres y, en particular, de no publicar contenidos ilegales.

El proveedor del servicio puede limitar temporalmente el acceso al sitio web por motivos técnicos, de seguridad o de actualización.

Celebración del contrato

El contrato se celebra a distancia rellenando el formulario de la web y aceptando:

• Reglamento,
• el contenido del contrato que se te muestra al hacer el pedido,
• las declaraciones y autorizaciones necesarias

El contrato se celebra en el momento en que aceptas sus condiciones en el formulario online.

Una vez firmado el contrato, se pone su contenido a disposición del cliente de forma que pueda descargarlo y guardarlo

El cliente puede solicitar que se empiece a prestar el servicio inmediatamente después de firmar el contrato, si este lo permite.

Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• facilitar datos veraces, completos y actualizados,
• proporcionar los documentos y la información necesarios para la prestación del Servicio,
• colaborar con el proveedor de servicios y con el asesor fiscal (si procede),
• responder a tiempo a las solicitudes de reposición.

Si el contrato establece plazos para la entrega de documentos, tienes que cumplirlos (en el contrato se indica, entre otras cosas, un plazo de 7 días para aportar la documentación solicitada).

El cliente se compromete a no llevar a cabo ninguna actividad relacionada con el ámbito de aplicación del contrato con otras entidades ni por su cuenta, sin consultarlo antes con el proveedor del servicio, si ello pudiera dificultar la prestación del servicio.

Si el contrato prevé que se indique la cuenta bancaria del prestador de servicios para el reembolso de oficio (autorización alternativa), el cliente se compromete a cumplir lo establecido en el contrato, lo que incluye no cambiar la cuenta indicada mientras dure el procedimiento, según las condiciones establecidas en el contrato.

Obligaciones del proveedor del servicio y plazos

El proveedor se compromete a actuar con la debida diligencia en la prestación del servicio, tal y como se establece en el contrato.

Si en el contrato se prevé una promesa de garantía, el prestador de servicios la cumplirá según las condiciones del contrato, y para ello podrá hacer uso de la autorización recíproca.

El proveedor de servicios puede recurrir a un asesor fiscal u otra persona autorizada en la medida en que lo exija la legislación del país correspondiente.

Los plazos de cumplimiento se rigen por el Contrato. Si el Contrato establece un plazo de 7 días para cumplir con la prestación en determinadas condiciones (por ejemplo, en el caso de una Autorización Alternativa), dicho plazo puede modificarse según lo establecido en el Contrato, sobre todo cuando:

• hay que comprobar los datos o documentos en la oficina,
• Es necesario que el cliente complete la documentación,
• surjan otras circunstancias ajenas al proveedor del servicio (por ejemplo, medidas de las autoridades).

El cliente acepta que los horarios de atención de las oficinas en el extranjero no dependen del proveedor del servicio.

Salario

La remuneración del Prestador de servicios se establece en el Contrato y en la comunicación previa a la firma del contrato en la Página web (por ejemplo, el resumen del pedido).

El modelo de liquidación puede incluir:

• pago por adelantado (transferencia/online) antes de empezar con el servicio o
• deducción de la remuneración del importe que se paga al cliente en caso de una autorización alternativa, según lo establecido en el contrato.

Si el contrato prevé una comisión porcentual (por ejemplo, el 60 % del importe previsto), se aplicarán las normas establecidas en el contrato.

Las disposiciones adicionales relativas al Zorgtoeslag (si procede) se aplican según lo establecido en el contrato, incluyendo la posibilidad de una comisión (por ejemplo, el 30 % del importe neto + IVA) según las condiciones establecidas en el contrato.

Los documentos de facturación (factura/recibo/nota) se envían a los datos de contacto del cliente o se publican en la cuenta (si está activada).

Autorización alternativa

Si el contrato prevé una autorización alternativa, el cliente acepta que:

• El proveedor de servicios (o el asesor fiscal que actúe en nombre del cliente) ha indicado la cuenta bancaria del proveedor de servicios como la cuenta en la que se ingresará la devolución de oficio,
• En caso de que se aplique la Autorización Alternativa, el Proveedor te pagará la cantidad acordada en el Contrato tras deducir los honorarios,
• Los importes ingresados en la cuenta del Prestador de servicios en concepto de devolución de impuestos se liquidaron según lo establecido en el Contrato.

Si se produce una devolución de oficio en la cuenta del Cliente, aunque se haya indicado la cuenta del Prestador de servicios o se haya realizado un pago previo en virtud de la Autorización de transferencia, el Cliente se compromete a actuar de acuerdo con el Contrato (incluido informar al Proveedor y, en su caso, transferir el importe en el plazo indicado en el Contrato).

Indemnizaciones contractuales, suspensión de los servicios y rescisión del contrato

Si el contrato prevé indemnizaciones contractuales (por ejemplo, 300 EUR) por determinados incumplimientos (por ejemplo, cambio de cuenta, falta de documentación, declaraciones falsas), se aplicarán las disposiciones del contrato.

El proveedor del servicio puede suspender la prestación del servicio o rescindir el contrato en los casos que se especifican en el contrato, sobre todo si faltan documentos o si el cliente no colabora.

El cliente que sea consumidor tiene, por regla general, derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días, según lo establecido en la Ley de derechos del consumidor.

Si el cliente solicita que se inicie la prestación del servicio antes de que venza el plazo de desistimiento, puede tener que asumir los costes de la prestación ya realizada, según lo establecido en la normativa y en el contrato.

Si el Servicio se ha prestado íntegramente con el consentimiento expreso del Cliente antes de que venza el plazo de desistimiento, el Cliente puede perder el derecho de desistimiento, de acuerdo con la normativa y las declaraciones realizadas al celebrar el Contrato.

El modelo de formulario de desistimiento puede figurar como anexo al Contrato o estar disponible en la Página web.

Reclamaciones

El cliente puede presentar reclamaciones sobre el funcionamiento de la web o la prestación del servicio:

• Correo electrónico: info@expresstax.pl
• Por escrito: Megatax.pl Sp. z o.o., Węgierska 31, 33-300 Nowy Sącz

La reclamación debe incluir: nombre y apellidos, datos de contacto, descripción del problema, número de contrato (si se ha asignado) y lo que pides.

El proveedor tramita la reclamación en un plazo de 14 días desde que la recibe y, si el asunto es complicado, te avisa del plazo previsto para dar una respuesta.

Datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es Megatax.pl Sp. z o.o. (datos tal y como se indican en el punto 1).

Los datos se tratan, sobre todo, con el fin de:

• la celebración y el cumplimiento del contrato,
• atención al cliente y gestión de reclamaciones,
• cumplir con las obligaciones legales y de archivo,
• de marketing: solo si el cliente da su consentimiento por separado.

Encontrarás información detallada sobre el tratamiento de datos (fundamentos jurídicos, plazos de conservación, derechos de los interesados) en la Política de privacidad / cláusula informativa disponible en la Web, y puede figurar como anexo al Contrato.

Los consentimientos para recibir comunicaciones de marketing (correo electrónico, teléfono/SMS) son voluntarios y se pueden retirar en cualquier momento.

Responsabilidad

El proveedor del servicio es responsable de la correcta prestación del servicio según lo establecido en el contrato.

El proveedor del servicio no se hace responsable de:

• los retrasos derivados de las acciones o la inacción de las autoridades públicas (incluidas las oficinas fiscales extranjeras),
• las consecuencias de que el cliente facilite datos falsos o incompletos,
• falta de colaboración por parte del cliente, incluida la falta de entrega de documentos.

Las normas detalladas sobre responsabilidad, exenciones y liquidaciones se establecen en el contrato.

Disposiciones finales

• La legislación aplicable a las Condiciones Generales y a los Contratos es la polaca, salvo que las normas de protección del consumidor de aplicación imperativa dispongan lo contrario.
• En los casos no contemplados aquí, se aplicarán las normas de la legislación de aplicación general.
• El proveedor del servicio puede modificar las Condiciones de uso por motivos importantes (por ejemplo, cambios en la legislación o en las funciones del sitio web).
• Estos cambios no afectan a los derechos adquiridos por los clientes derivados de los contratos firmados anteriormente.
• La versión actual del Reglamento está disponible en la web, de forma que puedas descargarla y guardarla.