Правила користування

Загальні положення

Веб-сайт, доступний за адресою expresstax.eu (далі — «Сайт»), адмініструється компанією: Megatax.pl Sp. z o.o.

• вул. Угорська, 31, 33-300 Новий Сонч, Польща
• NIP: 1132883020, REGON: 360315012, KRS: 0000534727
• статутний капітал: 5 000,00 злотих
• представлена: Яцеком Рамсом — головою правління (далі — «Постачальник послуг»)

Контакти Постачальника послуг: електронна пошта: info@expresstax.pl, поштова адреса: Венгерська, 31, 33-300 Новий Сонч

Визначення

Для цілей цього Регламенту вживаються такі визначення понять:

• Клієнт — фізична особа, яка укладає з Постачальником послуг договір про надання послуг за допомогою онлайн-форми на Сайті.
• Договір — договір, укладений дистанційно між Клієнтом та Постачальником послуг через Сервіс, зміст якого надається Клієнту до та після укладення договору у формі, що дозволяє завантажити та зберегти його.
• Послуга — платна послуга, що полягає у здійсненні дій, спрямованих на отримання для Клієнта відшкодування надміру сплаченого податку за кордоном, а також — якщо це передбачено Договором — у гарантуванні виконання зобов’язання у строк та на умовах, визначених у Договорі (у тому числі, за необхідності, шляхом надання Повноваження на заміну).
• Прогнозована сума — прогнозована сума повернення надміру сплаченого податку, яка може, але не обов’язково буде надана відповідним іноземним податковим органом; може відрізнятися від фактично наданої суми.
• Іноземна податкова служба — компетентний іноземний орган, який розглядає справу щодо повернення податку Клієнту.
• Гарантійна обіцянка — зобов’язання Постачальника послуг, за винагороду, щодо того, що виплата у розмірі, що відповідає Прогнозованій сумі, буде здійснена на користь Клієнта у строк та на умовах, визначених у Договорі.
• Альтернативне пов'язування — механізм, за якого Постачальник послуг може звільнитися від Гарантійного зобов'язання шляхом виплати Клієнту суми, що відповідає Прогнозованій сумі (відповідно до Договору) після вирахування належної винагороди, одночасно вказавши банківський рахунок Постачальника послуг для отримання відшкодування в порядку інкасо.
• Податковий консультант — особа, уповноважена відповідно до законодавства відповідної держави представляти Клієнта перед іноземною податковою службою (за необхідності).
• Обліковий запис — особистий кабінет клієнта на Сайті, що забезпечує доступ до документів та інформації про стан справи.
• Робочі дні — дні з понеділка по п’ятницю, за винятком державних свят у Польщі.

Спектр послуг

Постачальник послуг надає Послугу на платній основі, зокрема:

• приймає дані та документи Клієнта,
• проводить попередню оцінку Прогнозованої суми (якщо це стосується),
• координує підготовку та подання документів до відповідних органів (у тому числі через податкового консультанта, якщо це необхідно),
• забезпечує комунікацію та супровід процесу в обсязі, визначеному в Договорі,
• виконує Гарантійну обіцянку на умовах Договору, зокрема може скористатися Альтернативним повноваженням.

Послуга має індивідуальний характер, і її детальні умови (зокрема, винагорода, терміни, обсяг, країна розрахунку) щоразу визначаються у Договорі, який укладає Клієнт на Сайті.

Постачальник послуг зазначає, що «Прогнозована сума» є орієнтовною величиною і може відрізнятися від суми, визначеної закордонним податковим органом.

Технічні вимоги та правила користування

Для належного користування Сайтом необхідні:

• пристрій з доступом до Інтернету,
• сучасний веб-браузер,
• діюча електронна адреса та номер телефону
• можливість відкривати та зберігати файли (PDF/JPG/PNG тощо)

Клієнт зобов'язаний користуватися Сервісом відповідно до законодавства та норм суспільної етики, зокрема не розміщувати незаконні матеріали.

Постачальник послуг може тимчасово обмежити доступ до Сайту з технічних причин, з міркувань безпеки або з метою модернізації.

Укладення договору

Договір укладається дистанційно шляхом заповнення форми на Сайті та прийняття:

• Правил,
• зміст Договору, наданий під час оформлення замовлення,
• необхідних заяв та згод

Договір вважається укладеним з моменту прийняття його умов у онлайн-формі.

Після укладення Договору його зміст надається Клієнту у формі, що дозволяє завантажити та зберегти його

Клієнт може вимагати початку надання Послуги негайно після укладення Договору — якщо Договір передбачає таку можливість.

Обов’язки Клієнта

Клієнт зобов’язується:

• надання достовірних, повних та актуальних даних,
• надання документів та інформації, необхідних для надання Послуги,
• взаємодії з Постачальником послуг та Податковим консультантом (якщо це стосується),
• своєчасного реагування на вимоги щодо доповнення інформації.

Якщо в Договорі передбачені терміни подання документів, Клієнт зобов’язаний їх дотримуватися (у Договорі, зокрема, зазначено термін у 7 днів для надання додаткових документів з моменту надсилання відповідної вимоги).

Клієнт зобов’язується не здійснювати дій у сфері, що охоплюється Договором, з іншими суб’єктами або самостійно, без узгодження з Постачальником послуг, якщо це може ускладнити надання Послуги.

Якщо Договір передбачає зазначення банківського рахунку Постачальника послуг для повернення коштів за власною ініціативою (Альтернативна довіреність), Клієнт зобов’язується діяти відповідно до Договору, зокрема не змінювати зазначений рахунок у ході розгляду справи — на умовах, визначених у Договорі.

Обов’язки Постачальника послуг та терміни

Постачальник послуг зобов’язується дотримуватися належної ретельності під час надання Послуги відповідно до Договору.

Якщо в Договорі передбачено Гарантійну обіцянку, Постачальник послуг виконує її на умовах Договору, зокрема може скористатися Повноваженням на заміну.

Постачальник послуг може залучати податкового консультанта або іншу уповноважену особу в обсязі, передбаченому законодавством відповідної держави.

Терміни виконання визначаються Договором. Якщо Договір передбачає 7-денний термін для виконання зобов’язання за певних умов (наприклад, у разі «змінного доручення»), відлік цього терміну може бути змінено відповідно до Договору, зокрема у випадках, коли:

• виникає необхідність перевірки даних/документів у відомстві,
• Клієнт повинен заповнити документи,
• виникнуть інші обставини, що не залежать від Постачальника послуг (наприклад, дії державних органів).

Клієнт бере до відома, що графік роботи закордонних установ не залежить від Постачальника послуг.

Заробітна плата

Розмір винагороди Постачальника послуг визначається Договором та переддоговірною комунікацією на Сайті (наприклад, підсумком замовлення).

Модель розрахунків може включати:

• попередня оплата (банківський переказ/онлайн) до початку виконання робіт або
• утримання винагороди з суми, що виплачується Клієнту, у разі використання «Змінного доручення» — відповідно до Угоди.

Якщо Договір передбачає відсоткову комісію (наприклад, 60 % від Прогнозованої суми), застосовуються правила, визначені в Договорі.

Додаткові положення щодо Zorgtoeslag (якщо це стосується) застосовуються відповідно до Угоди, зокрема, можлива комісія (наприклад, 30 % від суми нетто + ПДВ) на умовах, визначених в Угоді.

Розрахункові документи (інвойс/рахунок/накладна) надсилаються на контактні дані Клієнта або надаються у Особистому кабінеті (за умови його наявності).

Тимчасове доручення

Якщо Договір передбачає альтернативне доручення, Клієнт погоджується на те, щоб:

• Постачальник послуг (або податковий консультант, що діє від імені Клієнта) вказав банківський рахунок Постачальника послуг як рахунок для отримання відшкодування за ініціативою податкової служби,
• у разі застосування Переоформленого доручення Постачальник послуг виплатить Клієнту суму відповідно до Договору після вирахування винагороди,
• суми, що надходили на рахунок Постачальника послуг у зв’язку з поверненням податку, були розраховані відповідно до Договору.

Якщо повернення коштів з ініціативи органу влади надійде на рахунок Клієнта, незважаючи на вказівку рахунку Постачальника послуг або на попередню виплату в рамках Змінного доручення, Клієнт зобов’язується діяти відповідно до Угоди (у тому числі повідомити Постачальника послуг та, за необхідності, перерахувати суму у строк, зазначений у Договорі).

Штрафи за порушення умов договору, призупинення надання послуг та розірвання договору

Якщо Договір передбачає штрафні санкції (наприклад, 300 євро) за певні порушення (наприклад, зміна рахунку, відсутність документів, неправдиві заяви), застосовуються положення Договору.

Постачальник послуг може призупинити надання Послуги або розірвати Договір у випадках, визначених у Договорі, зокрема у разі відсутності документів та співпраці з боку Клієнта.

Клієнт, який є споживачем, як правило, має право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, протягом 14 днів — на умовах, передбачених Законом про права споживачів.

Якщо Клієнт вимагає початку надання Послуги до закінчення строку відмови, він може нести витрати за вже надану послугу — відповідно до положень та змісту Договору.

Якщо Послуга була повністю надана за явною згодою Клієнта до закінчення строку відмови, Клієнт може втратити право на відмову — відповідно до положень та заяв, зроблених під час укладення Договору.

Зразок форми відмови може бути доданий до Договору або розміщений на Сайті.

Рекламації

Клієнт може подавати скарги щодо функціонування Сайту або надання Послуги:

• електронна пошта: info@expresstax.pl
• у письмовій формі: Megatax.pl Sp. z o.o., Венгерська, 31, 33-300 Новий Сонч

У скарзі слід вказати: ім’я та прізвище, контактні дані, опис проблеми, номер договору (якщо такий присвоєно) та вимогу.

Постачальник послуг розглядає скаргу протягом 14 днів з моменту її отримання, а якщо справа є складною — повідомляє про передбачуваний термін надання відповіді.

Персональні дані

Адміністратором персональних даних є компанія Megatax.pl Sp. z o.o. (дані наведені у пункті 1).

Дані обробляються, зокрема, з метою:

• укладення та виконання Договору,
• обслуговування звернень та скарг,
• виконання юридичних та архівних зобов’язань,
• маркетингу — виключно за умови надання Клієнтом окремої згоди.

Детальна інформація щодо обробки даних (правові підстави, строки зберігання, права осіб) міститься в Політиці конфіденційності / інформаційній клаузулі, доступній на Сайті, та може бути додана до Договору у вигляді додатка.

Згода на отримання маркетингових повідомлень (електронна пошта, телефон/SMS) є добровільною і може бути відкликана в будь-який момент.

Відповідальність

Постачальник послуг несе відповідальність за належне надання Послуги відповідно до Договору.

Постачальник послуг не несе відповідальності за:

• затримки, що виникають внаслідок дій або бездіяльності державних органів (у тому числі закордонних податкових органів),
• наслідки надання Клієнтом неправдивих або неповних даних,
• відсутність співпраці з боку Клієнта, зокрема ненадання документів.

Детальні правила щодо відповідальності, звільнень та розрахунків визначені в Договорі.

Заключні положення

• Законодавством, що регулює дію цих Правил та Договорів, є законодавство Польщі, якщо імперативні норми споживчого права не передбачають іншого.
• У питаннях, що не врегульовані, застосовуються положення загальнообов’язкового законодавства.
• Постачальник послуг може внести зміни до Правил користування з поважних причин (наприклад, зміна законодавства, зміна функціоналу Сервісу).
• Ці зміни не порушують набутих прав Клієнтів, що випливають із раніше укладених Договорів.
• Актуальна версія Регламенту доступна на Сайті у формі, що дозволяє завантажити та зберегти її.